Les réponses à vos questions

Pour mettre en place une solution pour vos salariés, vous pouvez contacter notre équipe commerciale ici !

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous guider vers la solution la plus adaptée pour vos salariés et votre structure. 🙂

Nous avons développé un ensemble de solutions (Carte cadeau, Carte Culture, programmes de remises…) pour répondre à chaque projet et à toutes vos envies :

• OFFREZ
• SUBVENTIONNEZ
• ÉCONOMISEZ
• GAMIFIEZ

Parlons de votre projet et voyons ensemble la solution la plus adaptée !

-> Nous contacter

Non, il n’y a aucun minimum de commande. Nous pouvons vous fournir aussi bien une seule carte qu’un volume important, selon vos besoins !

Nous n'appliquons aucun frais de gestion, frais d'émission ou frais de traitement.

Oui, la création d’un compte est nécessaire pour utiliser FreemiumPlay, activer leur carte cadeau et dépenser leur crédit.

Cela leur permet de retrouver tous leurs achats en toute sécurité, directement sur leur compte après chaque transaction.

Par défaut, vos bénéficiaires ont accès à l’intégralité du catalogue FreemiumPlay et donc à + de 100 plateformes partenaires.

Vous pouvez cependant, choisir de restreindre l’accès à certains univers et certaines offres (par exemple aux partenaires culturels) ou de laisser un accès à l’ensemble du catalogue, selon vos besoins.

Oui, vous pouvez définir un plafond de montant par bénéficiaire, applicable lors de l’utilisation de la carte cadeau.

Selon la réglementation Urssaf, les cartes cadeaux culture attribuées par le CSE ou par une entreprise de moins de 50 personnes sans CSE sont totalement exonérées de cotisations et contributions sociales, à condition qu'elles soient exclusivement échangeables contre des biens ou prestations à caractère culturel. L’Urssaf est venu préciser en mars 2025, que l’exonération de charges porte aussi sur les produits culturels via Internet, tels que le téléchargement de musique, les abonnements musicaux ou le téléchargement de vidéos en ligne etc.

Pour en savoir plus, retrouvez notre article de blog dédié : La carte cadeau culture est-elle exonérée de charges pour les CSE ?

Pour les cartes intégrales (qui donnent accès à l’intégralité du catalogue FreemiumPlay), elles relèvent du régime classique des titres cadeaux. En 2026, l’exonération est possible si le montant total attribué par salarié ne dépasse pas 200 € sur l’année (5 % du PMSS). Au-delà, l’attribution doit être liée à un événement URSSAF (Noël, rentrée scolaire, mariage, naissance, retraite, etc.), avec un plafond de 200 € par événement.

Pour en savoir plus sur l’attribution de cartes cadeaux, retrouvez l’article URSSAF dédié : L’attribution de cadeaux et de bons d’achat

Oui, nous pouvons prendre en charge (sans frais) l'envoi des cartes directement sur la boîte email de vos bénéficiaires.

Bien entendu ! Avec FreemiumPlay, les possibilités de personnalisation sont nombreuses et s’adaptent à vos besoins !

Nous vous accompagnons sur la communication et le relais des opérations que nous menons auprès de vos bénéficiaires : visuels prêts à l’emploi, emailing…

Nous pouvons même gérer l’envoi des cartes directement aux bénéficiaires.

On s’occupe de tout !

Non, nous pouvons également proposer des cartes “physiques”, en complément des cartes dématérialisées.

Nous pouvons envoyer les cartes sous 24 à 48 heures maximum, après réception de votre commande.

Les cartes cadeaux ont une date de validité d'au moins 2 ans à partir de l'envoi de la commande au bénéficiaire.

Une fois la carte activée, le crédit est valable 1 an. Et à chaque nouvel achat ou pour tout ajout de carte, le solde total est prolongé d'un an.

Oui, dans la très grande majorité des cas ! 😊

Nos offres sont conçues pour s’intégrer aux habitudes de vos salariés. L'objectif est simple : le code cadeau vient prendre le relais du paiement habituel ou prolonger l'abonnement en cours.

En résumé, voici les options les + courantes avec les plateformes de notre catalogue :

• Vous avez un compte existant mais pas d’abonnement actif :l’activation du code cadeau est immédiatement possible.
• Vous avez un abonnement déjà existant (que vous payé en direct) :Le code prend le relais ou prolonge la durée. Selon le partenaire, il faudra parfois attendre la fin du mois en cours ou stopper le renouvellement automatique de la carte bancaire.
• Vous êtes abonné.e via un Store (Apple, Google) ou Opérateur : La résiliation de l'option est souvent nécessaire avant de pouvoir activer le code.

Chaque éditeur a ses propres conditions.
Des indications claires sont affichées sur chaque offre avant la sélection du code.
Si un abonnement est indissociable d'un Pack Box Internet, le salarié pourra simplement choisir un autre partenaire parmi notre catalogue.

👉 Pour plus de détails et les cas particuliers, vous pouvez consulter notre article dédié : Est ce que les solutions FreemiumPlay sont adaptées aux salariés déjà abonnés ?

Et bien sûr, en cas de doute, notre service client est là pour accompagner vos salariés ! 😉

Après achat, ils recevront un email de confirmation de commande. Chaque code partenaire sera disponible directement sur leur compte, dans la section “Mes codes achetés”.

Il leur suffira de copier le code ou de cliquer sur “Activer mon code”, qui les redirigera automatiquement vers le site du partenaire pour finaliser l’activation. Un tutoriel d’activation est aussi disponible pour les guider pas à pas à ce même endroit.

Attention : la plupart des codes ont une date de validité. Nous les invitons à la vérifier et à activer leurs codes dès que possible pour ne pas les perdre.

Si besoin, dans le tutoriel vidéo Comment acheter une offre ou un abonnement partenaire ?, vos bénéficiaires peuvent retrouver le passage dédié à l’activation de leur code disponible à partir de 2’05.

La plupart des codes ont une date de validité qui varie selon le partenaire.

Nous invitons les bénéficiaires à vérifier la date présente dans l’onglet “mes codes achetés”, et à activer leurs codes dès qu’ils le peuvent.

En général, les codes peuvent être activés au minimum dans les 3 mois suivant l'achat. Certains sont valables jusqu'à 1 ou 2 ans, et d'autres n'ont pas de date d'expiration.

Nous invitons le bénéficiaire à contacter notre support client. Une réponse pourra être apportée, généralement sous 24h à 48h, pendant les jours ouvrés.

Sinon, il peut également visionner nos différents tutoriels vidéos explicatifs, en se rendant ici.

Nous vous fournissons un suivi régulier (trimestriel, semestriel, annuel...) des cartes activées, des achats, des univers privilégiés par vos bénéficiaires…

Si votre question ne figure pas dans cette liste, nous vous invitons à nous envoyer un message depuis notre formulaire !