Les réponses à vos questions

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1. Que faire si je ne trouve pas le partenaire que je souhaite ?
Si vous ne trouvez pas un partenaire dans notre catalogue, il y a deux explications :
  1. La carte cadeau que vous avez reçu ne vous permet pas d’y accéder (ex : une carte cadeau Jeux Vidéo ne vous permet pas d’avoir accès à nos partenaires « Streaming Vidéo »).
  2. Nous n’avons simplement pas le partenaire sur le catalogue. Dans ce cas, écrivez votre suggestion à serviceclient@freemiumplay.com !
2. Peut-on utiliser le crédit disponible dans son porte-monnaie électronique chez plusieurs partenaires ?
Bien sûr, c’est même tout l’intérêt !
Vous pouvez tester les offres Premium de nos partenaires avant de vous engager. Vous avez 100€ de crédit, vous pouvez le répartir entre toutes les offres partenaires qui vous plaisent – dans la limite de votre crédit évidemment—quoique (voir )
3. Combien de temps sont valables les codes partenaires ?
Cela dépend du partenaire, et de l’offre achetée !
Pour le savoir, rendez-vous ici cliquez sur l’offre en question : la date limite se trouve en haut du pop-up.
4. Puis-je me faire rembourser de l’offre partenaire achetée ?
Non, malheureusement. Toute offre partenaire achetée sur notre plateforme est due.
Cependant, si vous avez acheté une offre que vous êtes certains de ne pas utiliser, vous pouvez la partager à la personne de votre choix. Pour cela, munissez-vous de son adresse email, rendez-vous dans votre compte, dans l’espace « Vos codes partenaires », puis cliquez sur l’icône de partage sur l’offre, et renseignez l’email.
5. Ou puis-je retrouver mon code partenaire ?
Retrouvez tous vos codes partenaires achetés dans votre espace client FreemiumPlay, dans l’encart « Vos codes partenaires ».
6. Que se passe-t-il une fois l(es) offre(s) des partenaires achetée(s) ?
Vous recevrez immédiatement un email qui récapitule les offres achetées. Retrouvez sur votre compte dans l’encart « Vos codes partenaires », le code d’activation de l’offre, avec le tutoriel pour l’activer sur le site partenaire.
7. Je n’arrive pas à insérer le code d’activation chez le partenaire ?
Rendez-vous ici et vérifiez que vous avez bien suivi le tutoriel comme il faut (et on n’en doute pas 😉). Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter sur serviceclient@freemiumplay.com.
8. Puis-je offrir directement une offre partenaire ?
Oui c’est possible ! Il vous suffit d’acheter sur votre compte l’offre partenaire que vous voulez offrir, puis partagez-la à quelqu’un de votre entourage en un clic !
Pour cela, rendez-vous sur votre compte, et cliquez sur l’icône de partage. Renseignez l’adresse du bénéficiaire, votre nom et un petit mot si vous le souhaitez, et envoyez !
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Nous contacter.